El sistema, el control, la debacle…

El sistema, el control, la debacle…
JORGE ENRIQUE RODRÍGUEZ | La Habana | 20 Feb 2015 - 1:08 pm.

Los puntos de conexión viven colapsados, sin que se conozcan las causas.
En La Habana se habla de conspiraciones, arbitrariedades y corrupción.

Deficiencias en el sistema web de la Empresa de Telecomunicaciones
(ETECSA) han provocado opiniones y especulaciones disímiles. Desde
finales de enero, la entidad presenta afectaciones en los servicios que
brinda a través de los Centros Multiservicios de Telecomunicaciones
—conocidos como telepuntos—, fundamentalmente para la activación de
nuevas cuentas de correo electrónico, navegación en internet, y recarga
online para dichas cuentas.

"Lo primero es que ni el periódico ni la televisión han informado al
pueblo cuál es el problema real, y entonces tenemos que lidiar con los
clientes que vienen a reclamar respuestas", explica una funcionaria del
Telepunto Focsa.

Según dijo, desde el 5 de febrero "el servidor central del país, que
está ubicado en Buena Vista [municipio de Playa], colapsó por una mala
manipulación".

"Este sistema lo instalaron especialistas de una firma alemana, que a su
vez entrenaron a un programador cubano. Pero cuando empezamos a ofertar
los bonos para recargar las cuentas nautas, que tienen rebaja en su
costo de un 50% hasta el 10 de abril, el programador accidentalmente
deshabilitó alguna aplicación que provocó el colapso del sistema a nivel
nacional", comentó la funcionaria.

Aunque no existen noticias claras al respecto, "el rumor es que el
programador enfrenta un proceso judicial, donde se le acusa de acto
contrarrevolucionario, aunque no creo que lo haya hecho a propósito",
añadió.

Control, control

Clientes habituales del telepunto de la calle Obispo tienen opiniones
diferentes sobre la fecha del inicio de las afectaciones.

"Tengo nauta desde hace rato, y a este telepunto vengo todos los días.
Aquí solo se dan 15 turnos diarios para la activación del servicio, cosa
que incomoda a quienes por primera vez quieren contratar una cuenta",
acota Nelson Piloto.

El cliente no sabe la causa exacta de por qué tan poca atención a
usuarios, pero supone que está relacionada con el "control de los
clientes" que accederán a las cuentas.

"Cuando te dicen que no hay sistema, no se sabe a qué sistema se
refieren", declara otro cliente, "porque muy oportunamente, por ejemplo,
el 10 de diciembre pasado [Día Internacional de los Derechos Humanos],
no se podía acceder a Facebook en ningún telepunto, y son los mismos
servidores para todos los servicios. Lo que habría que averiguar es
cuáles son 'las orientaciones' que les 'bajan' a los administradores de
redes".

Según una funcionaria del Telepunto Príncipe, en Carlos III y Subirana,
el problema es que los especialistas no quieren trabajar y se justifican
tras el argumento de que el sistema está interrumpido: "Este centro es
referencia provincial y aquí el problema del sistema no es tan grande.
Es verdad que ha habido intermitencias con el servicio online, pero
nosotras enseguida nos comunicamos con la central e intentamos estar
informadas".

El teléfono de atención al cliente, 118, remite al 8303699,
habitualmente ocupado o fuera de servicio. La otra vía para ventilar
quejas o sugerencias es a través de los funcionarios Javier Ferreira e
Hiram Cabrera. Ambos solo atienden a la población los terceros y últimos
viernes de cada mes, respectivamente.

"Me parece poco ético y desacertado que funcionarias de otros centros de
telecomunicaciones digan que el problema del sistema es que nosotras no
queremos trabajar. Eso es querer tapar el sol con un dedo", apunta una
de las especialistas en Boyeros y 19 de mayo. "Resulta estresante
enfrentar todos los días a los clientes con respuestas ambiguas, porque
'de arriba' tampoco son claros y ya se sabe que la política del
'ocultismo' es ley", dice.

Los clientes de cuentas de internet, que tenían como ventaja no estar
obligados a comprar las tarjetas de 4.50 CUC por hora, sino a recargar
el servicio según su disponibilidad monetaria, son los principales
afectados. La venta de las tarjetas también es deficiente, y solo se
pueden encontrar regularmente en el centro de negocios Miramar Center.

"Ahora estamos obligados a recargar, cada vez que el sistema resucite,
10, 15 o 20 CUC, para quitarse uno de encima el dichoso dilema del
sistema caído", protesta Arnaldo Manso, cliente del telepunto de Puentes
Grandes y Avenida 26. "Además de que el servicio es caro, casi cinco CUC
por una hora, no te puedes conectar cuando quieras".

Funcionarios de la Dirección Territorial de ETECSA en La Habana se
negaron a declarar sobre los hechos que hicieron colpasar los servidores
centrales de la empresa; ni sobre los rumores de corrupción relacionados
con las ventas de tarjetas y bonos de recarga en la telefonía móvil y
los servicios de correo electrónico y navegación de internet.

Source: El sistema, el control, la debacle… | Diario de Cuba -
http://www.diariodecuba.com/cuba/1424434133_12991.html